BAB 4 PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN (CHAPTER 4 INFORMATION PROCESSING AND CONSUMER PERCEIVE)

HARYA BUNTALA KOOSTANTO

H24080129

PERILAKU KONSUMEN

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

BAB 4

PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN

Engel, Blackwell dan miniard (1995) menayatakan bahwa ada lima tahap pengolahan informasi(the information processing model) sbb;

•          Pemaparan menyebabkan konsumen menyadari akan adanya stimulus

•          Perhatian adalah kapasitas pengolahan yang diaolokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk.

•          Pemahaman merupakan interprestasi terhadap makna stimulus.

•          Penerimaan adalah dampak persuasif stimulus kepada konsumen.

•          Retensi adalah pengalihan makna stimulus dan persuasi ke ingatan jangka panjang.

Pemaparan adalah kegiatan yang dilakukan para pemasar untuk menyampaikan stimulus pada konsumen. Stimulus adalah input apapun yang datang dari pemasar yang disampaikan pada konsumen melalui berbagai media.

§  Sensasi

Respon langsung dari panda indra terhadap stimulus yang datang. Sensasi yang dimiliki setiap orang memiliki tingkat yang berbeda-beda.

§  Ambang absolutdiperlukan oleh seseorang untuk merasakan suatu sensasi.

Jumlah minimum intensitas yang

§  Ambang berbeda

Batas perbedaan terkevil yang dapat dirasakan antara dua stimulus yang berbeda.

Perhatian, Konsumen menyeleksi stimulus atau informasi yang mana yang akan diperhatikan dan diproses lebih lanjut (perceptual selection).

2 faktor yang mempengaruhi perceptual selection

·                     Faktor pribadi

            Karakteristik konsumen yang muncul dari dalam diri manusia. Faktor ini di luar     kontrol. Faktor ini bisa berupa motivasi maupun kebutuhan dari konsumen itu sendiri.

·                     Faktor stimulus

            Faktor ini dapat terkontrol dan dapat dimanipulasi oleh pasar.

•         ukuran

•         semkin besar semakin menarik perhatian

•         warna

•         warna-warni akan lebih menarik perhatian

•         intensitas

•         frekuensi yang sering akan lebih menarik perhatian konsumen

•         kontras

•         ditampilkan sangat kontras dengan latar belakang

•         posisi

•         peletakan iklan pada halaman pertama akan lebih memberi kesan pada konsumen.

•         petunjuk

•         penggunaan penunjuk akan membuat mata konsumen lebih fokus.

•         gerakan

•         stimulus yang bergerak akan lebih menarik

Pemahaman Usaha konsumen untuk mengartikan atau mengintrepetasikan stimulus. Pada tahap ini konsumen melakukan perceptual organization yaitu mengintegrasikan stimulus sehingga memperoleh makna yang menyeluruh.

3 prinsip perceptual organization

•         Figure and ground

•                     pemisahan antara objek yang harus diperhatikan dengan latar belakang

•         Grouping

•                                 Pengelompokan stimulus sehingga membentuk suatu kesatuann arti

•         Closure

•                                 Memahami suatu objek dalam suatu arti utuh meskipun ada bagian dari objek yang hilang

Penerimaan Merupakan tahap keempat dari proses pengolahan informasi. Persepsi dari konsumen merupakan output dari penerimaan konsumen terhadap stimulus.

Retensi Proses memindahkan informasi ke jangka panjang. Selanjutnya apa persepsi yang disimpan dalam memori akan mempengaruhi persepsinya terhadap stimulus yang baru. Ada tiga memori yaitu :

•         Memori sensori

•         Tempat penyimpanan memori sementara

•         Memori jangka pendek

•         Tempat penyimpanan informasi untuk waktu yang terbatas biasanya berkisar 30 detik.

•         Memori jangka panjang

•         Untuk menyimpan informasi untuk waktu yang lama dan memiliki kapasitas yang terbatas.